Кто должен нести ответственность? Мы или клиенты?

Вопрос на засыпку :)
Звонит вам клиентка в начале мая и хочется записаться на август. Вы ей говорите, что надо встретиться в начале следующей недели и все обсудить, ее дату в календаре помечаете.
Клиентка пропадает и в начале недели не звонит. Вы в недоумении ( в работе делах и тд ))), и не ищите ее, дата остается заполненной.
В конце июня она появляется. Но вы просите ее перезвонить через пару часов ибо заняты - но она опять пропадает.
Вопрос- надо ли визажисту ИСКАТЬ клиента? Узнавать и тд - или в первую очередь это проблема невесты?
Возможно, если бы на эту дату были бы еще желающие - визажист мог бы позвонить и уточнить. Но предположим, что будут или нет в этот день клиенты визажисту без разницы и эту дату "придержанной" для этой самой невесты он может держать до августа без проблем.

Ну и собственно в целом - звонит человек, записывается и исчезает - ни звонков предварительных, ни сообщений - ничего. Ни подтверждения даты. Кто ответственнен за запись? ВЫ_НЕВЕСТЕ_ ВСЕ ВМЕСТЕ????

Я пока ко мне не пришли на консультацию,дату не держу.И по телефону предупреждаю,что работаю именно так.Поэтому проблем нет. А вот бывают такие случаи.Что невеста раза 3 пришла на пробник.Все вроде бы хорошо.И ты ее устраиваешь.А за 2 дня до свадьбы начинаешь волноваться,что время невеста не позвонила не уточнила.Думаешь,может замотался человек.Звонишь...А она действительно замоталась и забыла сообщить что работает с другим мастером...У меня была такая ситуация...Но честно говоря я даже не расстроилась.Повезло же другому мастеру с "ТАКОЙ" клиенткой.(я в ее списке на тот момент когда она ко мне пришла была 8-ой).

А у меня вот какая ситуация была. В 3.00 (ночи) подъём, в 5.00 уже у невесты ( на другом конце города), захожу и недоумеваю, её макияжит другой визажист. Ну она (невеста) конечно извинилась, при этом сказала, что наверное "свекруха" хотела как лучше. Что вообще это было я так и не поняла. Но теперь всех обзваниваю, если сама клиентка не связалась со мной в ближайшую неделю своей свадьбы.

Вот и у меня сегодня похожая ситуация была,звонит девушка хочет записаться на 16 июля,но у меня уже месяц назад весь день расписан был,думаю дай позвоню подтвержу запись,оказывается одна невеста записалась уже к другому визажисту и парикмахеру,меня конечно предупреждать не собиралась,когда я спросила почему она мне не позвонила и не отказалась,меня послали далеко и на 3 буквы,и такие невесты бывают.поэтому лучше о себе побеспокоиться самой,теперь всех обзванивать буду сама,у многих каша в голове со свадебной суетой.

Наш менталитет мне уже давно понятен))) каждый считает что ему все должны. никто не считает нужным позвонить и отменить запись, лень и девушкам как бы типо неудобно. Всегда сама звоню и уточняю. Не вижу смысла ждать с моря погоды))) это мое время и мое расписание, я сама его планирую поэтому должна точно знать)

Но невесты разные бывают. Бывают такие в которые просто влюбляешься, такие лапочки, ответственные, рассудительные. А бывают раздолбайки просто и как маленькие себя ведут, грубят, хамят и по итогу отменяются. Я мне собственно чего расстраиваться, все к лучше, не она - так кто-то другой и к тому же скорее всего намного лучше)

Девочки, не забывайте мы не обслуживающий персонал и не работницы бытового обслуживания, коими нас делает представление советского человека. Мы художники и творческие личности, причем весьма. Надо гордиться своей прекрасной профессией и не терять свое время на вредных невест. А проблема то действительно не наша, а их, ведь это у нее свадьба и нужно быть самой красивой и лучшей, не у нас. Но получается все почему-то иначе(((

Я тоже всегда сама обзваниваю незадолго до дня икс. Обычно если на пробник невеста пришла, там и обсуждаем конечные детали, и договариваемся созвониться перед событием. У меня тоже была одна клиентка, позвонила, сказала, что воспользуется моими услугами. В назначенный ЕЮ день пробника я не могла, о чем сразу сообщила. Она мило попрощалась, сказав, что тогда созвонимся попозже и договоримся на другой день. Через пару дней моя подруга, тоже визажист, мне начинает рассазывать о своей неожиданной клиентке... и тут до меня доходит, чт это та девушка)) причем они уже договорились и о дне свадьбы, и обо всем на свете. Мне же - ни слова. С тех пор тоже сама звоню!)))

Пока еще под впечатлением, напишу - история почти точь в точь, как у ПаЗиТиФфФчИК.
Сегодня невеста на утро, у нас с ней не было пробного, она просто позвонилась и записалась, а от пробного отказалась. Сегодня, за час позвонила ей еще раз уточнила адрес, и все ли в силе. Все в силе.. Поехала, за город, дорога жесть, ямы , грязь, в общем еще и подвеску побила конкретно. Приезжаю - а ее красит другой визажист То что я в шоке - это и так ясно. А они мне, ой... а вы кто , все вроде наши уже на месте... В итоге оказалось, что она записалась к другой, и меня "забыла" предупредить, а то что я ей звонила, она перепутала с тем мастером, которого она выбрала . Но было жуть как неприятно, и до сих пор под впечатлением. Как итог - потраченное время, нервы, и запись, а все очень просто - "забыла".

kisskissbangbang пишет:

Но невесты разные бывают. Бывают такие в которые просто влюбляешься, такие лапочки, ответственные, рассудительные. А бывают раздолбайки просто и как маленькие себя ведут, грубят, хамят и по итогу отменяются. Я мне собственно чего расстраиваться, все к лучше, не она - так кто-то другой и к тому же скорее всего намного лучше)

вот с этой фразой согласна на все 100 %.

Anutiks, офигеть ситуация!! надо было наделать ей на коврик под дверью

New Look, ахах! ЧЕму это вы учите? =))))))))))))))))))

tit-bit пишет:

New Look, ахах! ЧЕму это вы учите? =))))))))))))))))))

ага :) и тухлое яйцо с собой носить, чтобы об двери разбить таким клиентам

я так понимаю, невесты - основной доход визажиста..? думаю, в этом случае нужно дорожить КАЖДЫМ клиентом..ведь это не только доход,-это опыт, общение, вдохновение, много положительных эмоций... к каждому клиенту нужен свой подход: кому то нравится четкость и немногословие, кого то нужно "уговорит" и побеседовать два часа о предстоящей работе.. я не работаю ещё визажистом, но это моё мнеие..

chigirina, у вас очень правильные мысли. И дорожить надо не только невестами, а вообще всеми клиентами :)
Я надеюсь, вы поняли, что ВЫШЕ постами мы всего лишь посмеялись над весьма неприятной для визажиста ситуацией?

да, такие ситуации очень неприятны..но что поделать...таков народ, менталитет, воспитание и культура, психология общения и поведения в обществе

chigirina пишет:

да, такие ситуации очень неприятны..но что поделать...таков народ, менталитет, воспитание и культура, психология общения и поведения в обществе

я не согласна с Вами, что теперь, если каждого ТАК кидать будут, "хавать" все это(простите за мой французский ) и говорить: но что поделать.... такой народ.. А где культура общения, где воспитание, где все это????? Это не менталитет... это люди, которые не ценят ни время, ни силы, ни затраты других людей. Ну есть же нормальные!!!!
Обидно, у меня тоже были похожие ситуации (правда полегче немного, чем вышеописанные), сейчас ЧЕТКО проговариваю о днях свадьбы с невестами, если не звонят сами, то Я НЕ ЕДУ!!!! Пускай они волнуются... С тех пор пока..... тьфу, тьфу, тьфу

Не в тему.. но напишу то, что недавно очень рассмешило..!!! =))) Пишет мне клиетнка "Ой, совсем забыла спросить, а косметика у вас есть? Там тушь, подводка, румяшки??" Хах! Я же ВИ-ЗА-ЖИСТ, ну не пальцами же крашу=)

kisskissbangbang пишет:

Абсолютно согласна с Дашей. После пары неприятных случаев, я теперь всегда сама перезваниваю клиентам.

меня впечатлила история про 5 утра.... это ужас! для меня подняться ТАК рано -это самое страшное.. а тут еще и такое..у меня тоже подобное было... день забит.. отказала 3, потому что ехать к девочке надо было на другой конец города..звоню перед отъездом этой девочке, поднимают трубку девочка и говорит, что это не она... но я решила всеже приехать к ней.. не успевала, взяла такси (сами знаете что на другой конец города дороговато проехаться)) ну мало ли ждет девочка! волнуется! ну поцеловала дверь) и уехала... пока это у меня первый такой случай.. надеюсь последний..сама конечно виновата) сейчас если мне не звонят, или я не дозваниваюсь даже и мысли нет ехать!

а кстати перезваниваю всегда за день до.. чтоб все уточнить.. пока мне везет-в основном звонят клиенты..

У меня вот тоже ситуация произошла пару дней назад. С вечера ко мне записалась клиентка, мол ей надо на вручение диплома, на завтра мейк в 12.00. Договорились. обменялись телефонами. Я как приличная, в 11.30 полностью подготовила рабочее место, жду.
12.10 - нет человека, думаю, может, дом не нашел человек. Звоню сама - трубку никто не берет. Надо ли говорить, что ни в 12.20, ни позже, она не появилась.
Поразило другое - я ей написала после этого в контакте следующее сообщение:
"Татьяна, почему Вы не приехали? или даже не написали/позвонили, что Вас не будет?"
и знаете. что получила в ответ?-
"по какой причине я должна обясняться?! значит были на то причины"
и далее она меня сразу внесла в черный список.
У меня просто челюсть упала от такой наглости. 
Что делать, чтобы избежать подобного?
Вот ссылка на ее страницу: [Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку]
Подумайте, стоит ли связываться с такой хамкой, если напишет Вам.

А у меня интересная ситуация,только обратная!!!!Звонит мужчина и спрашивает вы макияж делаете и прическу 11 февраля,свадьба 15 февраля.Договариваемся о встрече,приезжаю,невеста беременная вся в хлопотах с мамой,поговорили и договорились,я залог я забыла взять(буру обязательно залог сейчас)договорились о созвониться в четверг...Наступает четверг звоню ей сама у нее выключен телефон,звонила раз пять,ни кто не перезванивает,ну я и не собираюсь с вечера ложусь спать,звонок в час ночи))) опять папа ,вы о нас помните,а то мама с дочкой о вас забыли)))к невесте нужно было в 6 утра приезжать...Приехала все сделала,все остались довольны!!!!А сейчас я без предварительной встречи и залога не записываю,я из Гомеля и у нас тоже много хватает таких невест,тоже не один раз подводили,запишутся ,а потом не помнят к кому!!! Но и визажисты у нас тоже подводят невест,на моем опыте,у меня были невесты которых кинули визажисты и они звонили и плакали...Просто люди сейчас такие ,я им просто желаю счастья!!! 

У меня случилась так сказать, неприятность, которая меня взбесила )) Вот эта мадам-невеста [Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку] записалась на свадебный мейк с выездом за город, ещё маму и подружек. В общем она записалась ко мне, звонила моей напарнице что-бы у неё записаться, а как оказалось, она записана ещё к одному мастеру. И естественно предупреждать никого не собиралась. Мы бы все наверное приехали и чай пили..)) Не удивительно будет, если она к половине мастеров Минска записалась. А вдруг не приедет?))

была очень неприятная ситуация в начале лета. записалась вот эта мадам http://vk.com/myshka17 и еще пару ее родственниц, на макияж и прическу за город, работаю в паре с парикмахером. Записала ее без предоплаты, т.к. знакомая визажист мне ее отдала (не смогла взять в тот день). Записалась она за месяц, мы периодически созванивались и списывались в вк, все было пучком. За неделю до мероприятия она созванивалась с парикмахером о дополнительной прическе еще кому-то, а за три дня до даты написала, заблокировав меня и парикмахера: 

ДД! прошу прощения ,но по сложившимся обстоятельствам в день свадьбы, все те кого необходимо привести в порядок будут находится по разным местам, и к сожалению с вами сработаться не получится! еще раз прошу прощения, но так сложились сегодня обстоятельства, сами очень огорчены, просим прощения еще раз!!

потом еще и заспамила меня))) вот так бывает

khathanna, у нее свадебная фотография и подпись - 5 лет назад я сказал ДА )) 


видимо, не для свадьбы просила))

там вечерний всем мейк нужен был