Капризный клиент

Многие из нас боятся негативной реакции клиента, а проще говоря, что ему не понравится макияж, который вы выполнили. Причем, что самое интересное, макияж может быть выполнен верно, в соответствии с природным колоритом, формой лица и особенностями черт лица клиента. И вот, парадокс, ему (ей) не нравится! Вместо счастливой улыбки и слов благодарности, вы видите унылое выражение лица в лучшем случае, а в худшем возгласы возмущения и явные признаки агрессии. Мне кажется, это и есть кошмар, которого боится почти каждый, и особенно, начинающий визажист. Именно из-за этого, порой не оправданного страха, многие визажисты, только что закончившие школы визажа, боятся делать первые шаги в своей карьере в индустрии красоты.


Что делать в такой неприятной ситуации?
Как себя вести, что сказать? На самом деле, выход есть всегда, из любой ситуации можно выйти победителем, ну или хотя бы найти компромисс. Вообще, компромисс, это ключевое слово в общении с таким клиентом. Главное понимать, что клиент, это не ваш противник, вы играете в одной команде и оба хотите получить общий положительный результат. Обязательно нужно показать клиенту, что его мнение является основополагающим, и вы готовы применить все свое мастерство и профессионализм, чтобы воплотить его желание в жизнь.
Часто бывает, что предпочтения клиента очевидно не подходят к его природному колориту, чертам лица, цвету глаз, возрасту и т.д., но он этого не осознает. В таком случае, Вы должны мягко подвести его к тому более выигрышному варианту, который видите Вы. И, главное, ваши реплики очень часто должны начинаться со слов «Да, Вы правы, но...», «Я согласна с Вами, но ...» и так далее. Главное, в начале предложения должна быть положительная окраска, а далее может идти та информация, которую Вы хотите донести до клиента. Ни в коем случае, не говорить клиенту, что он ничего не понимает и т.д., входить в бессмысленные противоречия не стоит, помним (как уже говорилось в начале), что вы в одной команде. Нужно понимать, что человек заплатил за услугу, и вы должны качественно ее оказать.
Зачастую, особенно в крупных городах, визажисты, парикмахеры и другие специа, листы индустрии красоты выступают в роли психолога, часто им приходится слушать истории из жизни клиента и т.д. Приходя в салон, человек хочет отдохнуть, отвлечься, на мгновенье выйти из постоянной рутины стремительной жизни мегаполиса. И, если, клиент хочет выговориться, то это будет большой плюс вам, если вы поддержите беседу в должном ключе. Поверьте, этот клиент вернется потом только к вам.
Но, ни в коем случае, не нужно надоедать клиенту разговорами о себе, нужно уметь чувствовать хочет ли человек общения, или жаждет тишины и релакса во время выполнения макияжа.

Исходя из всего выше сказанного можно сформулировать 3 основных правила поведения с клиентом:
1. Если клиент пришел к вам в макияже, обязательно обратить внимание на цвета и интенсивность самого макияжа (вы сразу поймете, к чему привык ваш клиент).
2. Возможно, поэтапно показывать клиенту себя в зеркале, нанесли тональное средство, пудру, подчеркнули скулу - показали клиенту его отражение в зеркале, он доволен - продолжаем дальше.
3. Выполняя макияж, можете ненавязчиво объяснять клиенту, каким образом именно эти цвета подчеркнут цвет его глаз, почему именно такая текстура будет наиболее благоприятна для его кожи и т. д. (создаем ощущение комфорта и важности происходящего).

Если же все же клиент сказал, что не доволен категорически своим макияжем, ваши действия:
1. Сохраняем спокойствие и выражаем искреннее сожаление.
2. Интересуемся, что именно не нравится (скорее всего клиент четко не сможет сформулировать ответ).
3. Пытаемся найти компромисс, подправляя небольшие детали. (Помним про положительную окраску начала реплики: «Да, Вы правы, если немного убрать цвет в этом месте, макияж заиграет совершенно по-другому» и т.д.)

Если совсем ничего не помогает (что бывает крайне редко), то приносим извинения, что не оправдали ожиданий, и выражаем надежду, что другой стилист лучше прочувствует образ клиента.
Главное не спорить, не проявлять агрессию, спокойствие и самообладание - признак профессионализма!

Ваша уверенность и умение приятно вести беседу, подкреплять свои действия кистью словами, и есть профессионализм! Важно не только правильно подобрать форму и цвет, но доходчиво объяснить, почему вы делаете так, а не иначе

Источник - [Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку]

А как поступите вы?

У меня только однажды был такой капризный клиент (и я надеюсь что последний), это была невеста, при чем одна из моих первых невест. Я тогда еще очень волновалась перед каждым макияжем. На пробном ее маме не понравилось (ну это же мама, она привыкла видеть дочку без макияжа вообще), а ей и ее жениху все очень понравилось, и она решила так все и оставить. Нюанс был в том что она попросила сделать черный кайал на нижнем веке, я не хотела, но пришлось, макияж выглядел из-за этого не очень нежно... Вобщем я решила желание клиента закон. В день свадьбы я сделала все точь в точь как на пробном, девушка при этом очень выдавала свою нервозность, но это болезнь многих невест, сама недавно замуж выходила.
Когда она посмотрела в зеркало началась истерика, мол у меня глаза как у китайца. Я подумала, ну все это мой провал, сердце ушло в пятки, кровь прилила к лицу, но все таки решила хоть что-то предпринять. Предложила ей аккуратно убрать этот черный кайал и прорисовала телесным цветом...и о чудо, она резко успокоилась, улыбнулась и сказала: Мне нравится!!!. И это при том что пару дней назад ей такой вариант был не очень по душе. По дороге домой я была в шоке. Но довольна собой, что не растерялась, это при том что я очень импульсивная и кипишливая

что-то подзабыли темку)
Вот говорят,что не делается-к лучшему))Не зря видать я столько времени проработала с людьми Видала такооооеее Не боюсь клиентов,всяких не боюсь)напрягает просто...особенно когда оговариваешь все детали)Ну у меня как-то все спокойные...Кипишливые - люди вампиры,они так и ждут от тебя эмоций(есть такая категория,которой даже если все нравится,она покрутит носом,чтобы денег не платить!)...У меня на такие случаи каменное лицо)))запасное))и тупо "да,конесчно вы правы,да!" "Я очень ценю ваше мнение" и т.д. и т.п.)и стараться ее переключить на что-то...ну уж если совсем истерика,я наверное соберусь и уйду,пусть лечатся...Неважно,кто ты-клиент или мастер,все равно нужно человеком оставаться!

Olya_Kovalenko, "Не зря видать я столько времени проработала с людьми"
Сколько, если не секрет?

Юлия Долгова, 5 лет...но для моей импульсивности это многооо

У меня была капризная клиентка, я ей сказала: "За макияж, который не понравился я денег не беру, при условии сразу его смыть и при мне." Мнение сразу изменилось.

Юлия Долгова, да...я такое уже слышала.есть категории людей такие ничего)видали)))

мне понравился вариант, когда предлагаем смывать. В салоне наблюдала историю: девушка после укладки долго фыркала, но когда мастер предложила ей вымыть голову, ей резко всё понравилось. А еще из личного опыта: пришла невеста на консультацию и говорит "давайте посмотрим стрелки мне пойдут???" . Мы рисуем ей стрелку. она такая "ну и тенюшу положите". Фмг с ней, с этой тенюшей - ложим. Но когда она попросила немного губы подкрасить. До меня дошло, что я сделала полноценный макияж.( увлеклась наивная). Она довольная подскочила и давай в спешке уходить. Я опомниться не успела, как такси ее увезло. Потом вижу фото в контакте, где она на ДР сестры в образе полном. После этого смываю попытки или репитиции( Не жалко ведь. Просто обидно...

ну репитиция должна быть платной...в конце концов не благотворительностю занимаемся -хотя бы символической сумма должна быть...