Трудный клиент

У вас были сложности в работе с клиентом? Давайте обсудим :)

Работа с людьми всегда предполагает сложности. ))) Человеческий фактор, так сказать. ) За 14 лет работы много чего было. Постараюсь выкладывать по мере того, как буду вспоминать. )))

Вспомнила один случай. Делала макияж невесте и, как обычно спросила, как бы она хотела поярче или понежнее макияж. Она сказала, что не хочет яркий макияж. У меня времени час, потому что дальше записи. И я с расчётом, что у меня час времени, сделала ей лёгкий макияж. Она посмотрела в зеркало и осталась довольна. Я стала собирать свой чемоданчик, а невеста пошла показываться сестре.... И тут я слышу, что сестра её говорит, что надо ярче.... Возвращается ко мне невеста и просит сделать поярче..... А у меня уже времени нет. Я не выдержала и очень строго сказала (при этом быстро добавляя ей тени на глаза), что сначала надо всё-таки определиться что она хочет и если ей так важно мнение сестры, то надо и с ней это оговаривать до макияжа, или вообще делать пробный.

Галина пишет:

Вспомнила один случай. Делала макияж невесте и, как обычно спросила, как бы она хотела поярче или понежнее макияж. Она сказала, что не хочет яркий макияж. У меня времени час, потому что дальше записи. И я с расчётом, что у меня час времени, сделала ей лёгкий макияж. Она посмотрела в зеркало и осталась довольна. Я стала собирать свой чемоданчик, а невеста пошла показываться сестре.... И тут я слышу, что сестра её говорит, что надо ярче.... Возвращается ко мне невеста и просит сделать поярче..... А у меня уже времени нет. Я не выдержала и очень строго сказала (при этом быстро добавляя ей тени на глаза), что сначала надо всё-таки определиться что она хочет и если ей так важно мнение сестры, то надо и с ней это оговаривать до макияжа, или вообще делать пробный.

)))Хорошо хоть невеста после того, как по ее просьбе макияж откорректировали, не сказала, что он слишком яркий и она хочет понежнее. Хотя, такие случаи, наверняка, тоже бывают... Мне кажется, главное, чтобы в такой день невеста сама себе нравилась и комфортно себя чувствовала в этом образе, несмотря на мнение родных и близких.

=) Одна невеста как-то сказала что она слишком молодо выглядит с моим макияжем, ну да в свои-то 22 года как ей еще выглядеть)))

У меня был случай, когда я делала вечерний макияж. Было часов 19.00 на улице уже темно... И тут, бах, посредине самой работы у них вырубили свет. Тьма кромешная.. мы давай свечи зажигать... фонарик какой-то откопали.. кое-как справилась.. так потом мне клиентка заявила, что я должна была это предвидеть и носить с собой какой-то дополнительный источник света.. иначе, что это за визажист)) Я тогда подумала, что может еще с электриком, сантехником и врачом на всякий случай ходить вместе на заказы, мало ли что..

вооо дают эти клиенты

Ultra-Style
Ну и рассмешли вы меня ... да профессия с клиентами не предсказуема надо про фонарик задуматься ...

ну да..... И врача особенно! ))) У меня одна невеста сознание теряла от волнения и ей скорую вызывали...
Хорошо, что мне не предъявили, что я должна ещё и аптечку носить с собой...

Надо расширять штат профессионалов по сотрудничеству с визажистами.. видимо, сотрудничество с парикмахерами, фотографами и мастерами по маникюру уже не так интересно.. примитивно..

Расскажу свою самую длинную интересную историю.
Я долгое время работала в салоне, снимала место по мере надобности и приходила по записи. Вот в салон как то записалась клиентка. и вроде как не ко мне лично, а просто в салон.
Приходит девушка, вся такая круглая, полная, но крепкая. С огромнейшим хвостом из нарощенных кос, он ей даже голову оттягивал назад ( видимо для осанки хорошо :))). Садится ко мне в кресло и говорит -
"- Я вас предупреждаю сразу - мне НЕ понравится!
Я тихо офигеваю, весь салон замирает и слушает что будет дальше. В какую то секунду хотелось ей сразу показать на выход, но таки любопытство взяло вверх.
- А зачем вы пришли?
- А вы рядом с домом находитесь, мне сегодня на фотосессию
- А вы пришли именно ко мне или в салон?
- В салон.
Хорошо, начинаем работать. Беру тональник -
-ЭЭЭЭ, тональник не надо, мне даже на ТВ не накладывали...
Но я схитрила и все равно нанесла :))
Далее следуют вырезки во время работы:

- Начинаю я :
- А вы уже делали макияж где-нибудь?
- Даа, делал как то мальчик, он пидар.. да, ладно - он сам сказала так..ну как бы не особо понравилось.. Делала еще одна девушка, очень плохо.. А еще одна сделала хорошо ...
- Так почему не поехали?
- Так далеко ехать...

Потом выходим на разные темы и снова:

- А вы себе, наверное, мастеров если выбрали, то навсегда...
-нет, парикмахер у меня гавно
- Так а зачем вы ходите?
- а знаю что уже хуже не сделает..

Последнее, что меня убило..

- Хм, видела я все ваши работы в журналах..Такое гавно, они все ДО были лучше, чем ПОСЛЕ.

Занавес. Я ржу, салон в шоке. Она не улыбается. На вопрос - все ли ок? Сказала подумает и посмотрит на фото.
Я даю ей визитку с просьбой отзвониться и откритиковать...
так она и не позвонила...

:| Странная женщина, я в шоке

Может она пришла перебороть какие то свои страхи? Алена раз она не перезвонила значит ей понравилось видно ей тяжело было в этом признаться!

New Look, сколько отборных анекдотов из одного общения с клиенткой)))
жуть, конечно) не дай Бог такая попадется...

Ultra-Style пишет:

У меня был случай, когда я делала вечерний макияж. Было часов 19.00 на улице уже темно... И тут, бах, посредине самой работы у них вырубили свет. Тьма кромешная.. мы давай свечи зажигать... фонарик какой-то откопали.. кое-как справилась.. так потом мне клиентка заявила, что я должна была это предвидеть и носить с собой какой-то дополнительный источник света.. иначе, что это за визажист)) Я тогда подумала, что может еще с электриком, сантехником и врачом на всякий случай ходить вместе на заказы, мало ли что..

ааааааа паццталом))))))
я сегодня не пишу, только читаю, но вы меня вынудили)))))))

новая история))
на прошлых выходных готовили с парикмахером модель к съемке (ей 10 лет). сначала она достала парикмахера, сколько вы мне еще будите локоны крутить. парикмахер говорит -ну еще минут 20. а малая говорит - "что значит 20 минут, вы мне количество посчитайте сколько осталось", и что делать пришлось считать))) парикмахер подумала просто что ей лет 6)
потом макияж, сначала она пересмотрела все баночки, бутылочки и коробочки и задала вполне резонный вопрос: " и зачем вам столько? вы что всем этим пользуетесь?"
потом она заявила: "ХААчу голубые тени, и не красьте ресницы тушью, не люблю, а какая у меня будет помада? хааачу розовую!", "и сколько мне тут еще сидеть?". через минуты три она стала крутиться на стуле и я красила ее ровненько в тот момент когда ее лицо оказывалось напротив меня, потом она еще пороняла кое чего на пол, потом накрутившись на стуле встала)) красили стоя)) по итогу я сделала все по своему, даже тушью накрасила, но уговорили на 1 слой, потому что мама красит 6 и ей это не нравится) самое смешное было когда она оценивала нашу работу с парикмахером - "ну ничего, красиво!"))))

Алёна, Вам -памятник за терпение!

Да уж, клиентки бывают разные...Самая большая сложность для меня-это когда клиентка сама не знает, чего она хочет.
Ну вот тоже историю расскажу. Дело было осенью.Выходила замуж девушка на 6-м месяце беременности за турка. На предварительную консультацию ко мне приходила с мамой 2 раза. Очень подробно обсудили образ. Люди специфические:дочка-полный аморф, но девушка симпатичная, а маман(другого слова не подберу) просто улёт, работает охранницей на заводе, носит укладку-химию а-ля жёсткие 80-е и разговаривает на чистейшей трасянке, так вот, еле отговорила маму от искусственного венка с живыми цветами "в одном флаконе" на волосах невесты. Договорились о том, что буду делать мейк и причёски и маме и дочке.
Приехала к ним в общежитие, еле разложилась, потому что было очень тесно. В общежитии 2 комнатки, в которых живут: папа, мама, доча, 16-летний сын, и еще турок-жених.Это я для наглядности, чтобы вы поняли, какая накалённая там обстановка.Перед маман все ходят на цыпочках.Начали с мамы.Сделала ей на её химию укладку, приступила к мейку.Дальше будет диалог:
-Я вот прама чувствую, што вы мне нешта не тое делаете
-Не беспокойтесь, мы же всё обсудили подробно
-Не, я так не магу, мне нада сматрэть и падсказываць вам
Тут я замечаю, что она начинает беситься:
-Вот скольки раз мне гаварыли, самой нада красицца, дайце мне вашы прычындалы, я сама!!!(слово "сама" она не сказала, а рявкнула)
У меня начался такой нервный внутренний смех, который я еле сдержала.
"Самой" я дала накрасить только ресницы
Приступили к дочке. Мама кричит с прихожей, глядя в зеркало:-не, ну б....ь, Баба-Яга, уё....ща, а не мама невесты!!! (всё это она не говорила, и даже не кричала, она ревела)
-На х... мне эта всё нада была, нагуляла, су...а, с пузам замуж выходзиць, а мне за усё расчытавацца!!!!!!!!
Орала она с перерывами на несколько минут всё время, пока я делала невесту.
Я смотрю, что все игнорируют, дочка спокойна, как танк, турок притих, все просто ходят на цыпочках, я понимаю, что все привыкли. Приехали фотографы, у них сразу с порога шок, а у меня к ним жалость: им такое весь день терпеть! Потом выяснилось, что цветы, купленные в причёску вечером накануне, не поставили в воду, оказывается, их в воду надо ставить! Кое-как выбрала несколько нормальных бутонов.Завершили невесту, всем, слава Богу, всё понравилось! Алилуйя!
Закончилось это все следующим: в дверях мама сказала: -вы уж извинице мяне, нервы, сами понимаеце, и вместе с деньгами протягивает мне коробку конфет и бутылку шампанского, заранее приготовленных.Всё, занавес!

ыыы...))))кинокомедия блин

Да.... бывает же такое... )
Походу визажисту надо быть ещё и терапевтом.

ну вообще-то визажисту по ходу не стОит в деталях обсуждать клиентов на людях. это какбе моветон. я это не с позиции Быкова, атнюдь. есть просто понятие проф. этики и проч.

ох, Элина, никому как бы никого не стОит обсуждать, но ведь поделиться горем общения с трудными клиентами можно только с коллегами. Может кто то подскажет выход, поможет советом и просто разделит этот трудный момент работы ?

Елена Мира, вот это маман!!!У Вас железные нервы,такое вытерпеть))История конечно,пока читала чуть со стула от смеха не упала))

ООоооооо....Боже..... чем больше читаю,тем больше в истерике.... На сколько нужно быть уверенным в себе и в своих профессиональных знаниях,что бы такое терпеть!!! И очень хорошо,когда все заканчивается коробкой конфет и извинениями...

Елена Мира, преклоняюсь перед Вами, Вы молодец . Я всегда очень вежливо стараюсь быть с людьми (тьфу, тьфу пока АХОВЫХ ситуаций не было, тьфу, тьфу еще раз), но просто по натуре я холерик, завести меня можно с полуоборота ,конечно в ТАКОЙ ситуации я было ТОЛЬКО МОЛЧАЛА и кивала головой и улыбалась , но настроение мне явно было бы подпорчено, а для вдохновения как вы знаете настроения как-то хочется...